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Cencosud S.A.:

Subgerente de Servicio al Cliente Supermercados

Publicado el 20/09/2018

Se requiere un Ingeniero con experiencia en liderar la transformacion de Servicio Cliente a una Experiencia Omninicanal de Servicio, garantizando la excelencia de atención y la eficiencia de asignación de recursos.

Funciones del cargo:
• Crear, diseñar y optimizar la operación diaria de los servicios presenciales y digitales actuales del area, asegurando la excelencia de atención de clientes
• Liderar y coordinar a su equipo de trabajo en la conducción y control de proveedores externos de Call Center y data center con el objetivo de hacer cumplir los KPI licitados resguardando la marca.
• Liderar proceso de licitaciones de proveedores asegurando la eficiencia de recursos y la excelencia de calidad
• Dar visibilidad sistemática a alta Gerencia de los dolores de clientes en los distitntos procesos y canales de negocio.
• Dar visibilidad a cada negocio de las posibilidades de optimización y mejora de productos y servicios.
• Levantar, mejorar y proponer las distintas practicas de servicio vigentes en la industria retail-supermercados.
• Participación activa en el diseño, planificación e implementación de campañas masivas de Jumbo. cl : Onfire-Cyber
• Levantar riesgos a cada negocio y fiscalia por posibles campañas o publicaciones que esten afectando masivamente a clientes o marca, diseñando e implementando la solución.
• Participar en los distintas celulas diseñadas para la mejora y optimización del viaje de servicio de los clientes
• Definir y hacer seguimiento de KPIs acordados para cada canal y proceso de atención.
• Participación activa en procesos de negocio de Ecommerce liderando areas de : Fono Compras, Validación y Tracking de la operación normal y diaria del negocio.
• Provisionar y facturar mensualmente los servicios a cargo, según licitaciones adjudicadas

Número de vacantes 1
Tipo de cargo Subgerente de Área
Área Servicio al Cliente
Actividad Empresa Retail
Región Empresa Metropolitana
Lugar de Trabajo Las Condes

Requisitos

Estudios mínimos Universitaria
Situación de Estudios Graduado
Experiencia mínima Igual a 5 años
Conocimientos en computación Nivel Usuario Avanzado
Requisitos mínimos • Alto conocimiento de empresas de data center, call center, agencias de publicidad y tecnologia de auto atención presencial y digital

Contrato

Duración Indefinido
Jornada Jornada Completa

Preguntas de la Oferta de Empleo (debes responderlas para poder postular)

- Indicar experiencia en relación al cargo.
- Indicar experiencia en servicio al cliente.
- Indicar expectativas de renta.

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